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礦業賓館:守初心不辱使命 優服務永無止境
發布時間:2019-12-16 17:59:14 來源: 作者:李丹 點擊:

2019年礦業賓館精準定位,“穩”字當頭,“優”字突出,“新”字亮眼,緊緊圍繞中心,服務大局,瘦身健體,強化服務,全面實施“1234”戰略。

圍繞“一個中心”,接待服務取得新業績

2019年礦業賓館緊緊圍繞“服務質量提升年”, 沉下心來集中一切力量抓服務,靜謐的住宿環境,典雅的裝飾,精美的菜肴,精細化的服務,礦業賓館人齊心協力,充分發揮礦業賓館對外接待窗口作用,克服各類困難,順利承辦了“陜煤集團首屆職工文化藝術節暨原創詩歌、歌舞展演”,“黃陵礦業公司高質量發展座談會及職工文藝演出”等大中型接待20余次,得到礦區內外一致好評。

筑牢“兩條防線”,管理水平取得新進展

筑牢安全防線。礦業賓館積極組織相關人員前往煤電實業有限公司、瑞能煤業進行對標學習,吸取對標學習“養分”,結合本單位實際情況,四季度推陳出新,開展了礦業賓館人的安全行為治理現場會,將安全管理與工作標準與快板、服務禮儀操巧妙結合,開展崗位描述海選,形成崗描全覆蓋,人人都是參賽者,職工積極參與、你追我趕,各部門崗描通過率達到了95%以上,達到以賽促學,讓標準成為日常的活動目的。

按照“安全生產月”活動方案,全體人員進行了“安全生產月”主題簽名儀式,先后舉辦了安全知識競賽,“安全生產大講堂”、“安全咨詢日”等活動,全年組織消防專項演練2次,并發表安全類新聞稿件10余篇,筑牢“安全防線”,實現了人的安全行為治理工作常態化,有效的保證了公司的安全運營。

筑牢成本管理。礦業賓館嚴抓成本管理,在修舊利廢上狠下功夫,修復客房餐飲舊桌椅65個,商務中心桌簽餐簽堅持重復使用,利用廢舊的洗衣液空桶制成的手工盆摘,廢舊的洗發水、沐浴液空瓶、塑料空桶,制成了“文化風鈴”。

結合各部門實際情況,對物資使用進行定額管理,嚴把材料審批關,杜絕多領、擠壓等浪費現象,把各部門材料、修舊等納入成本指標,嚴格考核,每月通報,鼓勵員工集思廣益,主動而為,讓廢舊物品重新“上崗”。

明確“三個堅持”,黨建管理再上新臺階

堅持圍繞中心抓黨建。抓好黨建促發展,促進黨建工作與中心工作同軌并行、同頻共振。扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育,參觀洛川會議舊址,學習先進典型張富清;原原本本研讀了十九屆四中全會公報原文,把學習貫徹全會精神與深入學習貫徹黨的十九大精神、習近平總書記系列重要講話聯系起來,與“不忘初心、牢記使命”主題教育活動結合起來,切實抓好全會精神的學習貫徹,并與礦業賓館各項業務工作結合起來,提升全體黨員干部的思想認識,以實際行動彰顯使命擔當。

為黨員干部配發“口袋廉潔書”,將廉政文化宣傳到邊、貫徹到底,讓黨風廉政建設、反腐敗作風、堅守廉潔防線入腦入心。

堅持黨員先鋒模范引領。各部門選樹先進典型,設立黨員示范崗,組織黨員干部集中觀看《榜樣4》,設立黨員示范崗,確定徐慧君、謝雪琴兩名黨員先鋒,激勵黨員干部樹立人生標桿,鑄牢不忘初心、牢記使命的根基,營造爭先創優良好氛圍,用身邊榜樣教育身邊人,用心用力,抓細抓實,真正把黨的思想政治建設抓在日常、嚴在經常。

廣泛宣傳,傳播賓館正能量,掀起學先進,趕先進熱潮,凝聚弘揚正能量,在提高服務質量、提升管理水平中彰顯支部戰斗堡壘作用。

堅持做實做細意識形態教育。關注職工思想動態,做好剝離移交過程中的職工思想穩定工作。加強陣地建設,圍繞 “不忘初心、牢記使命”“流光溢彩30年”制作宣傳牌板20余塊,撰寫“掃榻喜迎八方客,虛左以待四海賓”“你笑起來真好看”等新聞稿件100余篇,二季度新聞稿件榮獲支部第一名的喜人成績。

突出“四個加強”,隊伍建設再上新水平

加強服務培訓。8月初,礦業賓館聘請專業培訓師對全員進行全方位、系統化培訓,針對酒店服務工作標準,前臺、餐飲、客房、工程維修服務規范,接待服務亮點,營銷管理思路進行專業化培訓,其中全員儀容儀表、禮節禮貌、微笑服務等方面集中培訓5次,按部門針對性培訓6次,召開座談交流會2次,員工綜合素質得到全面提升。

加強制度建設。開展勞動紀律和作風專項整治,轉變作風,提高效能。廣泛宣傳,通過班前會、微信群、宣傳欄等載體,加強思想教育;強化責任,成立督查小組,采取集中與專項、突擊與跟蹤、明查與暗訪相結合的方式開展勞動紀律檢查;嚴肅考核,對遲到早退或違反工作紀律的行為,嚴肅追究相關人員責任,按照規定進行處罰,作風建設成效顯著。

加強硬件提升。2019年對4號樓65間客房及游泳館進行重新裝修,并按照裝修標準配置新布草,賓館內部墻體進行全面粉刷布置;聘請專業“蜘蛛人”對賓館外圍墻體、電梯外部進行徹底清潔,大廳地面打磨,同時對賓館外圍霓虹燈進行更換,順利完成賓館“亮化”工程,中廳新購置26個火紅裝飾燈籠,另外對賓館外圍的綠植木框進行修補噴漆,礦業賓館硬件設備的提升,從細節入手,優化服務,推出”“暖心小便條” “充電寶”等服務,不僅提升了賓客入住的舒適度,而且為賓館的優質服務提供了有力保障。

加強工團建設。年初開展“心系職工,情暖佳節”慰問活動,對石槐權等7名困難職工進行幫扶,并未其送上的大米、蒸碗禮盒等慰問品。積極組織了“迎元旦”拔河比賽,迎國慶“活力杯三人”籃球賽,組織員工觀看“中國機長”, 中秋節送月餅,生日送祝福,增強隊伍建設的同時豐富了職工的文體生活。截止目前為17名員工送出生日蛋糕,讓員工感受到了家的溫暖 。

展望新時代,邁步新征程。2020年礦業賓館將緊緊圍繞 “黨建+3+優質服務”工作,堅定信念、務實篤行,做精做優,追趕超越,打造高質量發展新引擎,以嶄新業績為公司勇立潮頭貢獻力量?。ɡ畹ぃ?/p>

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